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“互联网+”时代,动动手指就能看病
作者: 来源: 浏览   次   发布日期: 2015-11-04

       10月29日,由温州市中西医结合医院(温州市儿童医院)联合温州都市报《养生周刊》邀请市民体验“互联网+”时代下的智慧医疗活动。有40多位读者踊跃报名,主办方从中遴选了12位覆盖不同年龄层次的读者参与活动。

        本次活动也是市中西医(市儿童医院)积极响应市卫计委提出的“万人双评议”工作的指示,敞开言论,走出去,请进来,主动邀市民就医体验,向我们的服务群众汇报工作,积极沟通医院服务新举措,来进一步推动改进作风、提升效能。

不去窗口预约挂号,省时省力

        10月29日上午,市中西医(市儿童医院)党委书记吴胜华向体验者介绍了医院概况,让大家对医院有初步的了解。并阐述活动目的,诚挚邀请体验者们批评指导。接着,该院信息科科长周闽晖利用PPT向大家介绍演示诊前、诊中、诊后流程优化等内容。

        周闽晖科长指出,现如今市民到市中西医(市儿童医院)看病,不必去窗口挂号,只要在家中,用三种方式就能完成预约挂号:

一、拨打12580、114预约挂号;

二、登录温州挂号网(www.51gh.net)预约挂号;

三、关注温州市中西医结合医院官微(wzszxy1958,或手机下载“健康智慧温州”APP预约挂号。

当患者预约挂号成功后,到该院可在自助机充值和挂号报到,不用去窗口排队,省时省力。此流程优化后,该院已取消了1/3收费窗口。

        当天,这些体验者跟着周闽晖和该院门诊部主任徐海滨在门诊大楼自助机上体验了一番(图①),发现操作便捷。周闽晖科长指出:“医院即将推出支付宝缴费服务。今后市民到医院就诊,一张市民卡和一部手机,就能搞定。”

        该院门诊部主任徐海滨还介绍,通常就诊后取西药和中成药,得分别去两个窗口,现医院利用智能药盒技术,一次刷卡合并发药,方便病人取药(图②)。同时,门诊中药房中药饮片配药流程优化配药过程,再结合排队呼叫系统提升中草药配发药速度,流程优化后基本上门诊高峰时不出现超过8人排队的现象。

微信电子病历,受体验者点赞

         患者就诊时,医生会问患者之前服过什么药,往往很多人记不住。现在,此情况可避免。患者在市中西医结合医院的官微(wzszxy1958)能随时调阅电子病历,即在官微的“个人中心”—“病历调阅”版块,输入姓名、手机号码、手机验证码,就能查询一个月内的就诊信息,包括就诊时间、就诊医生、疾病诊断、处方等。该技术的应用填补了国内该领域空白。

        当天,参与活动者在现场添加了医院的wifi(门诊大楼全覆盖,无需密码),关注了市中西医结合医院的官微,现场体验了调阅电子病历的过程,并对医院信息化建设给市民在诊前、诊中、诊后服务带来的便捷赞不绝口。

        78岁的秦冠伦是本次体验者中年龄最长的一位。他说,自己两个月前开通了微信,这次体验了慧智医疗,发现确实给就诊者提供了便利。特别是做完各种检查后,报告单不用在医院等,安心回家手机微信上一点就看到了,真是贴心!

        体验者周翔平时也有去市中西医结合医院就诊,但从未关注过医院官微。活动中,她马上用微信预约了膏方门诊的专家号,简单快捷。而在一路走访体验的过程中,热心市民们还发现医院内设有24小时自助手机充电装置、电子阅报栏、24小时自助微型图书馆等,这些考虑入微的人性化便民服务,让他们连声称“这样的医院很温暖”。

当天,体验活动结束之后,市中西医结合医院(市儿童医院)的相关工作人员与体验者们围坐一堂,交流体验感受和意见建议。

        当体验者提到“CT、B超等检查都得上医院现场预约,有些麻烦!”周闽晖指出,医技检查预约平台正在开发进行中,到时除了在家可预约医生,还可以预约CT、MR、彩色B超等紧张的辅助检查项目。

        该院办工作人员介绍,医院在门诊大楼一楼服务台旁设有院长接待室,每周一上午都开展“院长大接访”活动,接受患者和市民的咨询和建议、征集医德医风的金点子以及现场解决病人的困难等。 

        据悉,自今年我市“万人双评议”工作部署以来,市卫计委高度重视,多次召开推进会全力动员,上下一心,狠抓措施整改。温州市中西医结合医院(市儿童医院)积极响应上级指示,把争取社会的理解和群众的支持作为医院工作的一个重点。从改善服务态度、完善工作流程、改善医疗环境等方面入手,全力抓好整改。

 
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