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投诉处理流程
作者: 党办 来源: 浏览   次   发布日期: 2010-05-10

 

投诉

来信:温州市锦绣路75号,邮编:325000

医务科或监察室收

来电:88913862 医务科

0577-88912093 监察室

0577-81972100(下班后、节假日、夜间)

 

来访:医院门诊7楼行政办公区医务科或监察室

填写投诉登记表

初步核实

一般投诉,事实清楚,责任明确,由医务科或监察室提出处理意见,在2个工作日内向患者反馈处理意见

 

情况复杂的投拆,及时转相关职能部门调查,并写出书面意见,在5个工作日内由职能部门向投诉者反馈及处理意见,并将处理意见及结果书面告知医务科或监察室

 

重大投诉,转相关职能部门详细核查后,在10个工作日内由职能部门向投诉者进行反馈,并将处理意见及结果书面告知医务科或监察室

 

涉及医疗事故争议的,医务科告知投诉者,可通过医疗事故鉴定、诉讼、第三方调解等途径解决。赔偿款一万元以上的(包括一万元),医院方无权自行协商解决,必须通过第三方调解或法院诉讼,赔偿款十万元以上的(包括十万元)必须经医疗事故鉴定后处理

统一备案投诉反馈信息

定期分析、总结、提出改进建议

存档保管

投诉处理工作流程图

 
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