服务也是生产力。与医疗质量相比，服务质量更能直接地展示整个医院的形象。这是温州市中西医结合医院院党委年初向全院下发<<全程优质服务提高医院满意度>>的思想源动力。

        在2014年12月19日药剂科邀请浙江大学附属第二医院许东航（药理学博士、主任药师）来我院参观交流，并做了主题为“浅谈门诊咨询及调剂”演讲，内容生动精彩，以药学人员除了专业，重要的还有人文知识，从药师与患者的及药师与医生的沟通方式做了生动的介绍，选取临床真实案例，剖析整个药房服务过程中的具体问题，介绍门诊咨询现状，强调人文知识中的团队协作，以有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰工作方式，做到优化药房服务提高医院满意度的目的。

        当天培训课程也引起兄弟医院温州医科大学附属眼视光医院药学同仁参加，整个培训包括培训导师，药剂药学人员，及实习药学生，积极参与提问讨论工作中问题，最后在温州市中西医结合医院药剂科黄笑夏主任做培训总结，发起“化药房服务、提高医院满意度”的倡议下结束当天的培训课程。