10月21日，第八季“改善就医感受 提升患者体验”全国医院擂台赛（华东赛区）落下帷幕，温州市中西医结合医院门诊部参赛的《“扬东风之帆，弘慈爱文化”东风弘慈综合服务点建设》《以患者为中心，打造“一站式”服务中心全能岗》从31个省的2995个案例中脱颖而出，经过网络投票、网上初评和现场演讲三个环节，最终荣获“增强人文建设杰出案例”“提升患者门诊体验优秀案例”。

杰出案例《“扬东风之帆，弘慈爱文化”东风弘慈综合服务点建设》源于“东风弘慈”综合服务点。近年来，随着全国老龄化进一步加深，门诊部发扬尊老敬老的传统美德，探索适老化服务体验，设立“东风弘慈”综合服务点，创新管理合作模式，率先与温州市老年活动中心合作，引入专职银龄志愿者，以志愿者同理心服务就诊老年人，解决老年人在就医过程中遇到的不便，增强广大老年人的获得感、幸福感、安全感，实现“老有所医，老有所用”。

优秀案例《以患者为中心，打造“一站式”服务中心全能岗》源于一站式服务中心升级改造。门诊部长期致力于优化流程，提升就诊人员就医体验，努力打造“方便、客气、温馨、细腻”的门诊。2022年10月起，医院率市级医院之先，实现一个窗口服务功能全覆盖，患者可以在一个窗口完成80余项服务内容，打造真正的服务全能岗，实现让患者少跑路、少排队。

两项案例获奖，是专家学者和广大群众对医院门诊部工作的认可。下一步，医院将始终坚持“以病人为中心”，聚焦人民群众“看病更舒心、服务更体贴”的健康需求，解决人民群众“急难愁盼”，高水平推进健康温州建设。

供稿：门诊部 吴海媚

编辑：汪新力

审核：张李琦