“患者无小事，能让每名患者都满意，就是我最大的幸福。”朴实无华的话语，道出了她内心对窗口工作的满腔热忱。不论春夏秋冬，来她这里办事的患者总能心情舒畅、满意而归，她就是温州市中西医结合医院一站式服务中心的王冕。

           三尺窗口虽不大，但人来人往中总能流淌出温情和感动。寒来暑往，她默默地坚守“小窗口”，用实际行动做优“大服务”。十四年如一日，她以周到的细致服务和严谨的工作态度，在患者中树立了良好形象，成为医院服务窗口一道靓丽的风景线。

   作为一站式服务中心的“全能岗”，王冕始终把“温馨、细腻、方便、客气”作为工作准则放在首位、落到实处。微笑是打开患者心扉的钥匙，是建立信任与和谐的桥梁。王冕从微笑服务开始，苦练基本功，对财务、分诊、打印、预约、医保等5大类共近80项业务流程了然于胸、运用自如，每周服务1500余人次。

   细心的她总结出了“四勤四心”工作法，即对待工作做到“勤学、勤思、勤看、勤问”，对待患者做到“热心接待、细心办理、耐心解释、真心服务”。王冕优秀的表现和真诚的服务获得了医院的认可和同事的赞许，荣获医院优秀服务之星4次，更加坚定了她扎根窗口、服务患者的信心与决心。

  “您好！看您腿脚似乎不太方便，需要我帮您租一辆轮椅吗？”不仅在窗口中，走出窗口外，同样也可以看到王冕忙碌的的身影。“我们是患者最近的‘导诊员’”，王冕她深知患者刚步入门诊大厅时的迷茫和无助，因此她始终坚持把窗口服务前移到患者的每一个需求中。

   在“东风弘慈”志愿服务岗，通过王冕的耐心引导，患者们顺利地完成了自助操作，她平均每天帮助200余人次患者完成预约挂号、缴费报到等各项手续，大幅缩短患者就诊排队等候时间，优化流程，用更加优质的服务，让患者感受“医”路畅通便捷。

   “我时常在想，如果自己是患者，会希望得到哪些帮助。”王冕总是将心比心、时时刻刻思考岗位职责。王冕经常与一站式服务中心同事、“东风弘慈”银龄志愿者交换意见，细心的王冕发现，许多老年患者在就医过程中会感到迷茫和无助，因为他们可能不熟悉医院的各项就医流程，也没有亲人在身边陪伴，而且银龄志愿者与老年患者年纪相仿、方言相通。

   王冕决定采取行动，开始与“东风弘慈”银龄志愿者团队合作，为老年患者提供全程陪诊服务，志愿者们会在医院里“医”路陪伴老年患者，帮助他们事先测量血压体温，提供心理疏导、健康宣传等全方位的关怀和支持，尽可能缓解老年患者的焦虑情绪。

   全能服务、窗口延伸、换位思考……这些都已成为王冕的工作常态，“为患者解决了难题，患者舒坦了，我的心里更温暖！”这是王冕由衷的表达，她把为患者服务的理念内化于心、外化于行，始终保持着一颗热心、细心、耐心、真心，坚守“小窗口”，做优“大服务”，用无私奉献架起了一座医患“连心桥”。