看病流程不熟悉、移动支付、自助机不会操作、身体不适而无人陪伴，给高龄或残障等特殊群体就医带来困扰，面对这些情况该如何处理？为推进敬老文明建设，让医疗服务更有温度，我院推出为80岁老人、视力或听力障碍的患者全程免费提供陪诊预约服务。具体服务流程如下：

1、关注微信公众号“温州市中西医就医助手”

2、点击菜单栏“诊疗→陪诊预约→详细填写陪诊登记表”

   注意事项：至少提前三个工作日登记信息，预约成功后，工作人员会及时与您取得联系。

 陪诊团队由东风弘慈、东风义工队、红色驿站、中国共青团义工队组成，目前以门诊部“东风弘慈”老年综合服务志愿岗的银龄志愿队为主，为患者提供便民服务、陪同就诊、陪伴检查、取药、取检查结果及办理住院手续等全流程就诊服务，为老年患者节省就诊时间、少跑弯路，像家人一样设身处地为患者排忧解难，让患者在耐心细致的陪伴中完成就诊。

“东风弘慈”为老服务的银龄志愿者贴心为患者服务

银龄志愿者全程耐心的陪伴老年患者就诊

                              银龄志愿者为患者测量血压

                    银龄志愿者教老年患者使用自助轮椅

                  为老年人打印票据

                      帮助老年人使用自助机缴费

                      为老年人解读报告结果

   温州市中西医门诊部主任吴海媚说：“我院门诊部一直坚持以患者为中心，拓展思维广度，力争提供更加贴近患者需求的服务，通过不断优化、改进服务方式和服务角度，让患者感受到我们门诊就医的温度和便利，让老年患者告别“孤独就诊”，打造“方便、温馨、客气”的老百姓认可的医院”。