为切实加强对市级巾帼文明岗创建活动的指导，扎实推进创建活动深入开展，展现药剂科巾帼风采，提升药剂科工作形象，温州市中西医结合医院药剂科以争创市级“巾帼文明岗”为目标，积极发挥巾帼的模范带头作用，进一步增强集体的凝聚力，树立良好形象，争做新时代排头兵。现结合药剂科实际，特制定如下工作方案：

一、指导思想

以党的二十大精神为指引，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的群团工作会议精神，按照创建温州市巾帼文明示范岗的总体要求，紧紧围绕市委市政府的工作大局和市卫生和健康委员会的工作重点，充分展示巾帼风采。努力营造全社会尊重妇女、推动妇女发展、促进社会和谐的良好氛围，引领广大妇女弘扬自尊、自信、自立、自强的“四自”精神，以展示温州市中西医女性药师的良好形象。

二、创建目标

以争创市级巾帼文明岗为目标，以倡导以患者为中心、以服务为核心的管理规范为标准，以科学管理为手段，以提高岗位技能为重点，进一步增强妇女干部职工政治思想素质，提高妇女干部职工专业水平和实际工作能力，充分发挥紧密联系妇女的优势。

三、创建措施

（一）加强建设，营造创建氛围

1.抓组织领导营造创建氛围。成立领导小组，在管理部员工尤其是在女干部员工中营造浓烈的“巾帼文明示范岗”创建氛围，明确“巾帼文明示范岗”创建工作的重大意义，奠定统一行动、自觉行动的思想基础。同时，要充分利用各种场合，采用多种形式宣传介绍创建活动的目的、意义、基本任务和方法，努力营造领导重视、女干部员工人人参与的良好氛围。要学习和推广先进集体的创建经验，努力挖掘、培养和树立典型，不断把创、争活动引向深入。

2.抓环境优化营造创建氛围。一方面优化软环境。在门急诊、病区药房窗口设置巾帼文明岗创建宣传标语，在科室楼道口设置巾帼文明岗宣传展板，积极组织引导，努力营造人人参与，共创巾帼文明的良好氛围。利用多项科普特色活动的契机，把巾帼文明岗创建工作融入到重点工作上，齐抓共管。另一方面优化硬环境，健全环境制度、落实环保措施，美化内外环境，规范有序。

3.抓评优评先营造创建氛围。结合党员先锋岗活动，持续推进“医你所需药你健康”品牌建设，建立科室先进个人奖励机制，引导窗口人员争做岗位先锋。努力营造比专业、比作风、比工作、比贡献的良好风气。

4.抓公益活动营造创建氛围。以温州市创建“儿童友好城市”工作为契机，积极开展文明城市共建，投身社区、企业单位、基层党建开展科普宣教义诊等活动，促进公众合理用药水平不断提升，推动巾帼文明创建工作上新台阶。

（二）强化学习，提升素质水平

1.抓理论学习，提升专业水平。将提高女性药师的综合素质作为一项重要任务和基础性工作来抓，建立和完善各项学习制度，倡导终身学习、终身教育的理念。深入学习党的二十大精神，深化党风作风建设，不断提高广大女职工政治思想素质，通过深入的学习活动，使岗员们在思想上、政治上、行动上时刻与党中央保持一致，充分调动岗员们的工作积极性和能动性。加强对妇女干部职工的专业知识培训，提高妇女干部职工的业务水平和整体素质，增强妇联干部的服务意识和能力，完善巾帼文明岗创先争优机制，努力开创妇女工作新局面。

2.抓礼仪培训，提升服务水平。组织全体工作人员参加服务规范培训，由单位培训指导员对全体工作人员进行实地现场指导。推行窗口“5S”化服务，进一步提升全体员工对文明礼仪培训重要性的认识，提高文明礼仪知识和文明礼仪素养，用良好的职业形象和优质的服务赢得患者满意。

3.抓业务技能，提升业务水平。定期召开业务培训会，选派药师参与专业培训、学术交流、技能竞赛等活动，营造学专业、练本领的浓厚氛围，增强岗员的专业技能，用高质量的药学服务获取群众的信任感。

（三）深化改革，创新服务举措

1.深化“最多跑一次”改革。按照“最多跑一次”改革的要求，开展中药代煎服务，优化窗口服务，推进信息化建设提升药学服务，引入前置审方流程，实行“先系统、后人工，先审核、再缴费” 的工作模式，实现患者个性化用药管理，推行“云处方”等便民服务，利用网络、手机、电话推进无接触式配送药品模式，全面提升窗口服务水平。

2. 打造药学服务新模式。重视科普宣教工作，通过在市、院级等媒体媒体多渠道多途径发布药学科普视频、文章等，结合社会热点及医院专科特色，重点通过线上、线下相结合形势开展健康教育，传播药学指导，提高群众合理用药意识，帮助群众掌握手卫生和新冠肺炎防治相关知识，普及健康生活常识和药学知识，培养正确的就医和用药理念。

3. 推进药学服务举措。充分发挥卫生健康系统特色，以医疗义诊、药学服务为重点活动为载体，扎实稳步开展志愿活动。根据实际情况，组织深入农村地区，面向广大农民群众开展送医送药等义诊活动。深入基层医疗机构，使群众能够就近得到优质药学服务，开展针对基层的药学指导和帮扶。

四、创建要求

（一）加强领导，健全组织。领导要高度重视市级“巾帼文明岗”创建活动，把创建活动列入工作重要议事日程。管理部从上到下，上下联动，把“巾帼文明岗”创建活动摆到突出位置，坚持一把手亲自抓，分管领导具体抓，管理部其他成员积极配合，形成齐抓共管的工作局面。

（二）加强监督，深化创建。健全和完善工作目标责任制，加强监督检查和考核激励机制建设，狠抓落实。要加强与市卫建委巾帼文明岗相关办公室和部门的联系、沟通，加强对管理部创建工作的指导和监督检查。推行办事结果公开制，有效保证巾帼文明岗创建活动的有序发展。

（三）加强管理，建立台账。创建档案管理是总结经验的需要，是加强创建工作规范化、制度化建设的需要，也是巾帼文明岗检查验收的重要内容。在创建工作中要重视创建资料的收集、整理、归档等工作，形成规范完整的创建工作台账。要善于总结经验，归纳好的经验和做法，通过巾帼文明岗网站、宣传栏、报纸等各种载体进行宣传，并努力使创建形成长效机制，成为管理部文明建设的重要内容。　　

温州市中西医结合医院药剂科

2021年5月25日